目前日期文章:201607 (22)

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平台模式最大的特點就是連結不同的群體,每個群體代表不同市場,平台便是用來滿足這些市場各自的需求。簡單的說,平台就是要幫不同邊群體的成員進行媒和。

平台上每一個邊內的群體屬性很多元,各有各的喜好,平台必須能提供客製化機制來滿足個別成員的需求。所以當平台進入成長期,有越來越多用戶在平台上活動時,就要深耕市場區隔策略。

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用戶是平台的資產,所以大多平台都會努力追求用戶數規模的壯大,但在狂吸用戶的同時也要注意用戶的品質,不能因為不良用戶影響其他用戶的權益或對平台的觀感 (這部份可以看看 [建立用戶過濾機制] 所提到的概念)。有些平台相較於用戶數的成長,更在乎用戶的品質。

 

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在 [突破引爆點] 中提到平台的用戶規模要到達『臨界數量』後就能點引爆網路效應,讓平台上的用戶自動地吸引新用戶進駐平台,但在達到『臨界數量』之前,總是要先有人願意加入這個平台才會有後面的故事發生。

 

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在 [激發網路效應] 中提到一個平台要成長必須要能激發網路效應。當平台成功點燃網路效應,此平台所連結多方群體將有如那滔滔江水綿延不絕的加入平台,讓整個平台生態圈規模快速膨脹。

所以一個平台在建置初期,都要思考如何引發網路效應,並且讓這個網路效應持續發生。

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一個平台到底要靠什麼獲利?

 

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在  [建立用戶過濾機制] 這篇有提到,平台在追求壯大規模的同時,也要能設定可過濾掉造成平台價值低落用戶的機制,避免讓平台受到這類用戶所造成的負面影響。 [建立用戶過濾機制] 也提到除了透過如『實名制』或『評分制』等作為用戶過濾的機制,平台企業也可透過某些『策略』限制哪些人可以加入來此平台。

 

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為什麼有些人會對 APPLE 這麼有感覺,成為一個粉到底的果粉?因為這些果粉從情感層面跟這個品牌有了強烈的連結。

一個品牌若只能在價格、顏色、規格吸引消費者,那很容易就被其他品牌取代。最厲害的品牌應該要能讓消費者從心裡就認同這個『品牌』,對這個『品牌』投入情感才能獲得長期的支持。

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經營一個平台當然是需要獲利,就算不獲利也要有錢能維持平台的營運,所以就要有辦法從平台中各邊的群眾中獲取能支持平台營運或成長的費用。

每一個平台的邊都可能帶來收益或產生支出,平台企業可以選擇補貼某一個邊的群體,催化此群體使用者數量的成長,進而吸引另一邊群體支付更多費用,作為支付費用的的群體即為『付費方』、而被補貼的群體即為『被補貼方』。

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在 [激發網路效應] 此篇中有提到『負面』的網路效應,也就是某些成員加入此平台,造成其他使用者的使用意願、降低平台整體價值。

例如:有些企業為了低成本的發佈廣告,在徵才平台登入取得求才者的聯絡資訊,就開始濫伐廣告給求才者,造成求才者使用此平台上的困擾,嚴重可能讓求才者認為此平台的『求職服務』並不專業,紛紛離開此平台,造成及大損失。

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平台要服務連結的的『邊』決定後,就開始要思考如何讓邊與邊之間以及每個邊內各成員之間的互動、除了願意讓用戶願意一直使用此平台,也讓用戶願意號召親朋好友加入這個平台。

當中一個重要的關鍵就是要運用『網路效應』達到此目的。『網路效應』可分成以下兩類:

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典型的平台企業連結了兩個不同的『群體』(或稱為一個『邊』),例如露天拍賣的『賣家』群體與『賣家』群體、104 人力銀行的『徵才方』群體與『求職者』群體。

傳統的商業生態圈是單向流動的價值鏈由一端代表『供應成本』、另一端代表『收入』,而由平台模式搭建而起的生態圈的每一邊都可能代表收入與成本,每一邊的使用者也都在等另一邊的使用者前來使用此平台

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設計一個平台的機制有幾個項目要考慮:

1. 定義多邊市場:要先定義這個平台所提供個服務需要串接幾個『邊』,一個邊代表某個類型的群體。

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當你暗戀的對象對你說『你好會修電腦喔!』,你是不是會更願意幫她修電腦或是修其他的東西,已成為更全面的工具人為目標?

當你追蹤的名人在粉絲團上對你說『小華,生日快樂』,你是不是會 high 到膀胱發抖,然後更加熱愛這個名人以及購買更多周邊商品?

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當你好友很神祕的跟你說『跟你說一個祕密...』之後接著說『算了...沒事...』,你會不會很想扒他的頭並追問這個秘密?

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是否因為是 Steven Curry 代言的運動品牌 Under Armour,而毫不猶豫的購買了此品牌的運動商品?

是否有因為是周杰倫代言的 TiinLab 耳機,而毫不猶豫的購買了此耳機?

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是否曾經為了遊戲角色升等、取的比別人更好的裝備,幾乎只要是醒著就在玩打Game?

是否看到越多人吃著你做的蛋糕心情會很好、並大大讚賞你的蛋糕,就花越多時間在研究做蛋糕?

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"請幫我們的粉絲團按讚,今天用餐還送一個義大利名廚 StandUp Please 做的超夯經典蛋糕『香草忘了巧克力』一份喔!

"身分證字號有 3, 8, 9的朋友,今天入園打5折 "

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網路技術、串流技術、金流技術等的發展,讓打破傳統產業鏈單向經營模式的『網路平台』如刮過又不停冒出的腿毛般出現。許多人懷抱著透過經營平台獲得爆炸性的收入,但真的能達到亮眼成績的平台少之又少,大多都是以為自己透過網路建構了一個平台就是一個『網路平台』,就會有人上門,錢就進口袋了,但實際上離真正的『網路平台』還有很大的差距,最後當然就是默默的消失。

經營一個平台絕對不是有了會員系統、有內容、有服務在上面,所有事情就會自然發生,這本《平台革命》從發展機制、成長、創新、競爭等多個角度解析平台生態圈的生命週期,也提供了許多實際的案例輔以說明,讓人可以很容易了解書中所要探討的觀念,十分推薦對平台經營有興趣的朋友可以翻翻此書。

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當你正看著『權力遊戲』第6季第6集,劇情進行到一半,居然有台灣綜藝天王『憲哥』在裡面客串演出,是否會讓你對這集印象深刻,畢生難忘?

當你走進路邊一間平凡的咖啡廳喝咖啡、聊天時,突然有一個穿著清朝官服的人走進此咖啡廳喝咖啡,還用英國腔點了杯 Latte,是否會很吸引你的注意力,並且讓你會一直記住這個事件且記住這間平凡的咖啡廳?

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為什麼看到『樹』會知道那是一棵樹?而不會因為樹的品種不同而不知道那是一棵『樹』?

為什麼聞到所吃的食物中有『香草』的味道,會知道食物中有添加香草香料?

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