查德讀點書 (Chad.Yuch, ChadHsieh)

要成為脫鉤者必須要找到可合適的脫鉤環節，此處將介紹《解構顧客價值鏈》此書中提供的方法

在了解尋找可脫鉤環節的方法前，必須要先瞭解顧客價值鏈中三個活動類型

■ 價值創造(Value Creating)：會為顧客創造價值的活動

■ 價值收費(Value Charging)：替顧客創造價值時所需收取的費用(直接跟顧客收費或跟第三方)

■ 價值侵蝕(Value Eroding)：顧客在獲取價值過程中需耗費的成本，但此成本沒為顧客創造價值也沒讓企業收到費用

用以下去餐廳買外帶及聽音樂廣播電台為例說明此三個活動類型

消費者針對上述三個活動會傾向增加更多【價值創造】、減少【價值收費】(若企業是直接向消費者收費)及盡量避免【價值侵蝕】

確定瞭解上述三個活動類型後，可參考作者提出的5大脫鉤步驟

書中以脫鉤房地產為例說明此5大步驟運用方式，情境如下：

假設要開一間麵包店，若沒有自己的店面就需要向房地產公司承租或購買合適的店面

(商家可能會因為能挑選的店面有限而只能找到比實際需求還大的空間，並為此多餘的空間付費)

Step1：列出顧客價值鏈

Step2：將顧客價值鏈分類

Step3：找出弱連  結

從活動分類可看出，實際對麵包店老闆有價值創造的環節是展示商品

所以【取得店面】(價值收費) 與【展示商品】(創造價值) 之間的連結為書中定義的弱連結，也就是脫鉤者可以切入的地方(也可說是顧客的痛點)

Step4：打破弱連結

Storefront 此公司看到此弱連結且分析商家會需要支付比實際需求大的店面費用

於是建立可讓商家將多餘的店面空間租售給其他商家使用，為既有商家及有店面需求的商家降低【價值收費】此活動的成本的商業模式，將原本的價值收費活動從房地產公司身上拿走(脫鉤掉)

Step5：評估被你脫鉤的企業會如何回應

若Storefront(脫鉤者) 的商業模式很成功，就會吸引許多商家使用 Storefront 的平台出租/承租店面，則會侵蝕掉房地產公司(被脫鉤者)的市場

Storefront 必須思考房地產公司可能會如何回應此狀況，例如房地產公司可在出租給商家的合約中表明不可再出租給其他商家(也就是透過法律方式將被脫鉤的環節再連結起來)

不論房地產公司是使用哪種方法，Storefront 皆必須評估各種可能，以便提早找出解決的方法

作者也提出當找到弱連結後要開始思考創新的商業模式時的方法：【創新三階層】

可參考此階層架構發想可製造脫鉤的創新商業模式。

另外作者研究了【價值創造】、【價值收費】及【價值侵蝕】不同的脫鉤環節切入的創新商模可獲得的市場價值

【價值創造】型的脫鉤活動可獲得最高的市場價值、其次為【價值收費】最低為【價值侵蝕】(因為此類脫鉤活動最容易被複製取代)